退職代行は失敗しないが業者選びが最重要！

• 退職代行って失敗するの？
• 退職代行の利用におけるトラブル事例を知りたい
• 退職代行で失敗しない方法が知りたい

あなたの代わりに退職の意思を伝えてくれる退職代行サービス。
ムダなプレッシャーを感じない、手間要らず、さらには退職後の転職サポートもあると20代の若い世代を中心に注目を集めています。

とはいえ、日常的に利用するサービスではないため、「本当に辞められるの？」「失敗しないの？」と不安に感じる意見も少なくありません。筆者自身も退職代行を利用する前は、「こんなので本当に辞められるの？」と不安に思っていました。

この記事では、退職代行利用者の失敗談インタビューをもとに失敗しやすい点やトラブル防止の予防策について解説していきます。
結論から言うと、退職代行業者の選び方さえ間違えなければ、失敗しません。

退職代行サービスの利用に不安があったり、事前に失敗事例を知ることで対策したい方は、ぜひ参考にしてください。

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退職代行を業者に依頼して失敗するケースとは？

退職代行サービスがメディアに取り上げられた2018年以降、退職代行業者を利用する人が増えつつある中、退職代行業者に依頼して失敗した次のような事例も報告されています。

退職代行業者の利用前に、退職代行サービスの失敗例を知っておくと、失敗しやすいポイントや悪徳業者による被害を防ぐことにもつながります。

退職代行の失敗例1. 支払い後、業者と連絡が取れなくなる

支払い後に業者と連絡が取れなくなった、という退職代行サービス利用の失敗事例があります。

• 代行料金だけ取られた
• 退職完了の連絡がなかった
• 高額なキャンセル料を請求された

サービス料金を支払った後業者と連絡がつかなくなるケースが、SNSや2chなどさまざまな場所で散見されます。
単純に利用料金だけ取られただけの詐欺にあった事例や、退職代行の完了報告がない事例、キャンセルの申し出をしたところサービス利用料金以上のキャンセル料を請求された事例など。

そもそもで詐欺行為を行う退職代行業者もあれば、「非弁行為」を行った業者が摘発され連絡が取れなくなるなど、背景もさまざまです。

退職代行サービスに限らず悪質な業者は存在しますので、被害に遭わないためには業者選定が重要です。

退職代行の失敗例2. 業者が退職手続きに失敗する

退職代行業者が退職手続きに失敗することがあります。

• 非弁行為が発覚し、退職申し出が受け入れられない、手続きが進まない
• なりすまし行為が発覚し、トラブルになった
• 有期雇用契約を適切に対応できず、損害賠償を請求された

民法では、退職の意向を伝えると2週間で雇用契約を解消することができると定められています。

当事者が雇用の期間を定めなかったときは、各当事者は、いつでも解約の申入れをすることができる。この場合において、雇用は、解約の申入れの日から二週間を経過することによって終了する。

民法 第六百二十七条

雇用契約にもよりますが、本人の申し出でも、退職代行サービスによる申し出でも、基本的に「退職できない」ことはありません。なかなか退職させてくれない会社も存在することは確かですが、会社が「辞めさせない」と言っても法的には無意味なのです。

退職代行サービスを使っても退職できないとなると、サービス提供側になんらかの落ち度がある可能性が高いです。その代表的なものが、代理交渉権限のない一般企業が会社と交渉する「非弁行為」。弁護士法に反する違法行為です。

退職ノウハウが乏しい、会社側が退職代行業者対策を講じている、弁護士と顧問契約があるから、、、退職代行サービスが失敗したとの考え方もあるようですが、多くの場合それ以前の問題です。代理交渉権限のない業者が違法行為を行うから失敗するのであって、代理交渉可能が業者が交渉するのであれば、避けられる問題なのです。

時には、利用者側に問題があることもあります。雇用契約や就業規則を確認していない、、など。

退職に際し、退職日も含めなんらかの交渉が必要であれば、交渉可能な業者を選ぶこと、雇用契約や就業規則をしっかり確認すること、退職代行業者との打ち合わせでは正確に情報共有することが重要です。

退職代行の失敗例3. 会社側が書類を送付してこない

退職代行サービスの失敗事例には、「会社側が書類を送付してこない」というのもあります。

• 離職票をこちらから請求するまで送付しない
• 会社に置き忘れた私物を送付してくれない
• 給料や残業代を遅配する

退職代行サービス利用してもしなくても、起こりがちなトラブルとはいえます。

退職代行サービスを利用し急に退職した相手に対し、会社側がこころ穏やかではない場合には、書類の送付や手続きに時間がかかること（時間をかける）こともあります。よくあるのは、忙しい、忘れていた、、などの理由です。
ただし、退職関係の書類は労働基準法上義務であり、発行期限も決められています。

書類が送られてこない、給与などの遅配がある場合、退職代行業者を介して会社側に依頼や、関係省庁へ相談の上働きかけてもらうなどの方法があります。
ブラック企業など面倒な会社ほど起こりがちです。トラブルを避けるためにも、会社と交渉することができ、退職手続きの完了までサポートしてもらえる業者を選ぶことをおすすめします。

退職代行を利用して失敗した人の体験談

クラウドサービス上で、「退職代行を利用して失敗だったと感じた人」を募集したところ、インタビューすることに成功しました。インタビューに応じてくれた方の体験談は以下の通り。

それぞれの内容について、みていきましょう。

悪質退職代行で失敗した人の失敗談

退職代行ニコイチで失敗した人の失敗体験談

弁護士の退職代行で失敗した人の失敗体験談

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インタビューからも分かる通り、安易に業者を選んでしまうと失敗しやすいと言えますね。

退職代行に失敗する3者間の理由と対策

退職代行に失敗する理由には、利用者側、退職代行業者側、会社側、それぞれに落ち度や問題があることが考えられます。
事前にわかれば対策もできますね。

退職代行で失敗しやすい理由と対策1. 利用者側の落ち度の場合

退職代行サービスを利用しても、利用者側の落ち度により失敗することもあります。

• 依頼後に業者側と連絡を絶つ
• 退職に際しての要望が明確でない
• 会社から要望に対応しない

なるべく早く・手間なし・丸投げでの退職を希望することで、
・業者側とコミュニケーションを取らない
・会社側から要望（引き継ぎ業務など）を無視する、拒否する
・貸与物などの返却などをしない　
ことで、すっきり退職ができなかったり、トラブルに発展することもあります。

病気やケガなどで連絡が取りにくい場合もありますが、退職代行を利用してスムーズな退職を希望するのであれば、利用者側もそれなりに対応する必要があります。

退職代行で失敗しやすい理由と対策2. 業者側の落ち度の場合

退職代行業者側の落ち度による失敗もあります。

• ホームページの情報と実際のサービス内容に相違がある
• 利用者側の要望に応えない、応えられない
• 利用者側、会社側の双方に連絡を怠る

全ての退職代行業者が誠実な対応をしているとも限りません。
通常は誠実な対応をしている業者でも、GWや年末年始のなどの連休前後の繁忙期には、手違いや漏れ、行き違いなどもあるかもしれません。

最終的に無事退職できればいいのですが、退職できないと依頼者にとってはただの失敗に過ぎません。
トラブルなくスムーズな退職代行してもらうためにも、無料相談の段階で要望を伝え、業者側の対応を確認しましょう。
業者側の対応に違和感や不審な点を感じた場合は、別の業者に相談し直すことをおすすめします。

退職代行で失敗しやすい理由と対策3. 会社側の落ち度の場合

勤務先の会社側の落ち度による失敗もあります。

• 脅迫まがいの言動をする
• 退職代行業者からの連絡を無視する
• 退職手続きを故意に遅らせる

勤務先の会社によって異なりますが、会社側が故意に退職手続きを遅らせたり、業者側の連絡を無視するなどの不誠実な対応をすることも…。特にブラック企業の場合、暴言を吐いたり、執拗に連絡をしたり、自宅に訪問するなどの対応することがあります。

利用者の状況によって対応はさまざまですが、必要に応じて、警察や弁護士に相談することも必要です。
ブラック企業に勤務している場合には、弁護士運営の退職代行サービスの利用をお勧めします。費用は一般企業や労働組合提供のサービスよりも高額にはなりますが、確かな対応をしてもらえるはずです。

退職代行で失敗しない業者選びの3つのポイント

退職代行に失敗しないためには、業者の選び方がなにより重要です。選定のポイントはまず３つ。

退職代行で失敗しないポイント1. 丁寧にヒアリングしてくれる

退職代行で失敗する要因の一つとして、業者側とのコミュニケーション不足で、意思・意向がきちんとと伝わっていないことがあります。自分の意思・意向を代行してもらうためにも、丁寧なヒアリングとサービス内容の確認が重要です。

• 退職日の調整
• 有給休暇の取得
• 残業代などの未精算金
• 引き継ぎなど
• 退職後の手続きやサポート 

退職代行で失敗しないポイント2. 退職後もサポートしてくれる

退職後に予期せぬ出来事が起きた際にもサポートしてくれる業者を選びましょう。

• 退職時のサポート
• 退職後の手続きのサポート
• 退職後のトラブルのサポート
• 退職後の転職サポート：必要であれば

一般企業型の退職代行サービスでは、「会社に退職の意思を伝える」までの場合もあります。
退職に伴う手続き（返却物や書類など）、退職後の手続きやトラブルまでサポートしてもらえる業者を選ぶことをおすすめします。
中には、転職サポートがある業者もあります。必要に応じて利用するのもいいでしょう。

退職代行で失敗しないポイント3. 弁護士または労働組合と提携している業者を利用する

退職代行で失敗する要因の一つとして、業者側が会社側と交渉できないことが挙げられます。
特に退職代行業者対策を講じている会社から退職する際は、あなたの代わりに会社側と交渉権限を持つ業者を選びましょう。

• 弁護士または労働組合が実務をおこなう。
• 弁護士または労働組合と提携している。
• 弁護士事務所または労働組合法人が運営。

会社側と交渉する権限を持っているのは、基本的に弁護士か労働組合だけです。
その他の業者や担当者が交渉すると非弁行為に抵触し、退職手続きがおこなえなくなるだけでなく、トラブルに発展する可能性もあるので注意が必要です。
≫【非弁リスク】退職代行の非弁行為とは？

失敗しない退職代行業者のおすすめ3選

数多くある退職代行業者の中から、失敗しない業者を選ぶのは、時間や手間を考慮すると容易なことではありません。
退職ラボから、筆者の経験や利用者の意見を参考に「失敗しない退職代行業者」を3社をご紹介します。

失敗しない退職代行1. 退職代行ガーディアン

失敗しない退職代行2. 退職代行Jobs

失敗しない退職代行3. みやびの退職代行

業者選びに失敗すると退職代行は失敗する

退職代行サービスは、認知されるようになってから日が浅いこともあり、「利用して大丈夫？」「失敗しない？」などサービス利用に対して不安に感じる意見も少なくありません。

退職代行は民法上、労働者に認められた権利を代理して主張するものなので、基本的に失敗することはありませんが運営ノウハウが乏しい業者や悪質な退職代行業者を誤って利用してしまうと失敗に終わる恐れがあります。

適切な退職代行業者を利用して、失敗の心配をすることなく、新しいスタートを切りましょう。

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