非暴力コミュニケーション（NVC）でハラスメントをなくす：共感と理解を深める実践マニュアル

あなたは、職場で、学校で、あるいは家庭で、こんな風に感じたことはありませんか？「どうして自分の気持ちが伝わらないんだろう？」「感情的になって、また関係が悪くなっちゃった…」「些細な言葉のすれ違いで、どんどん溝が深まっていく」。

ハラスメントが社会問題となっている今、こうしたコミュニケーションの課題は、時に深刻な対立や、いわゆる「言葉の暴力」へと発展しかねません。私たちはこれまで、数多くのハラスメント事案を目の当たりにし、その根底には、お互いを理解し合えない、もどかしい「コミュニケーションの壁」があることを痛感してきました。

そこで今回お届けするのは、この壁を乗り越え、共感と理解に基づいた豊かな人間関係を築くための画期的なアプローチ、「非暴力コミュニケーション（NVC）」です。この手法を知り、実践すれば、ハラスメントを未然に防ぎ、誰もが安心して心を開ける、より良い関係性を育むことができるでしょう。

さあ、このガイドを読み進めてみてください。きっと、あなたと大切な人々の間に、新しい対話の扉が開かれるはずです。

---

非暴力コミュニケーション（NVC）とは？ 共感と理解を基盤とする対話の技術

非暴力コミュニケーション（NVC: Nonviolent Communication）は、アメリカの心理学者マーシャル・B・ローゼンバーグ博士によって提唱された、共感に基づいたコミュニケーションプロセスです。「共感の言語」とも呼ばれ、批判や非難を避け、お互いの感情やニーズを尊重しながら対話を進めることを目指します。

NVCは、私たちが日常的に使っている「言葉の暴力」（批判、非難、命令、比較など）から脱却し、誰もが本来持っている「共感」の力を引き出すことを目的としています。NVCを実践することで、対立から協力へ、断絶から繋がりへと関係性を変えることが可能になります。

NVCの核となるのは、以下の4つの要素です。

• 観察（Observation）：評価や解釈を加えずに、今起きている事実を述べる。
• 感情（Feeling）：事実に対する自分の感情を率直に表現する。
• ニーズ（Need）：その感情の背景にある、満たされていない（または満たされている）普遍的なニーズを認識する。
• 要求（Request）：ニーズを満たすために、相手にしてほしい具体的な行動を、相手が選択できる形で明確に伝える。

---

なぜ今、非暴力コミュニケーション（NVC）が重要なのか？ ハラスメント対策と人間関係改善の鍵

現代社会において、ハラスメントは多様な形で顕在化し、職場や学校、地域社会に深刻な影響を与えています。パワハラ、モラハラ、精神的いじめなど、その多くは言葉の暴力やコミュニケーションの不全が原因となっています。

NVCを学ぶことは、これらのハラスメント問題に対する有効な予防策となり、既存の関係性を改善するための強力なツールとなります。

NVCを導入することのメリット

• ハラスメントの未然防止: 相手を非難する言葉遣いを避け、共感的に対話することで、攻撃的な言動や行動を減らす。
• 相互理解の促進: 相手の感情やニーズに耳を傾け、自身の感情やニーズを適切に伝えることで、深い相互理解が生まれる。
• 対立の建設的解決: 感情的な衝突を避け、お互いのニーズを満たすための創造的な解決策を共に探すことができる。
• 心理的安全性の向上: 安心して意見を言える、感情を表現できる関係性を構築し、良好な職場・学校環境を育む。
• 自己認識の深化: 自身の感情やニーズに意識を向けることで、自己理解が深まり、自己肯定感が高まる。

いじめカウンセラーとしての経験から言えるのは、いじめの多くは、被害者のニーズが満たされない状況や、加害者が自身のニーズを不適切な方法で満たそうとすることから発生するということです。NVCは、子どもたちがいじめに遭遇した際に、自分の感情やニーズを認識し、それを伝え、さらに相手の感情やニーズを理解しようと努める力を育む上で非常に有効な手法です。

また、怒りの感情がコミュニケーションの障害になっていると感じる方は、以前ご紹介した「アンガーマネジメント」もぜひ参考にしてください。感情のコントロールとコミュニケーションのスキルを組み合わせることで、より強固な人間関係を築くことができるでしょう。

---

非暴力コミュニケーション（NVC）を実践するための具体的なマニュアル：明日から始める4つのステップ

ここからは、NVCの核となる4つの要素を使い、明日から実践できる具体的なステップを解説します。

観察（Observation）- 評価や解釈を加えずに事実を伝える

NVCの最初のステップは、評価や解釈を加えずに、客観的な事実を述べることです。私たちはしばしば、事実と自分の解釈を混同して相手に伝えてしまい、それが誤解や反発を生む原因となります。

• 実践方法:
  • 「いつもあなたは時間にルーズだ」ではなく、「あなたが約束の時間に10分遅れてきた時」と具体的に述べる。
  • 「この企画書はひどい」ではなく、「この企画書には、数字の根拠が書かれていない部分がある」と指摘する。
  • 「～べき」「～すべきでない」といった評価的な言葉は使わない。
  • 写真や録音で客観的に記録できるような事実を意識する。

感情（Feeling）- 評価を伴わない純粋な感情を表現する

次に、その事実に対して自分がどのような感情を抱いたのかを率直に表現します。この時、感情を表現する際には、相手を非難するような言葉（例：「あなたが私をイライラさせる」）ではなく、純粋な自分の感情を「私」を主語にして伝えることが重要です。

• 実践方法:
  • 「私は怒っている」ではなく、「私は不安に感じています」「私は悲しいです」「私は嬉しいです」といった、評価を含まない感情の言葉を使う。
  • 「あなたは私を傷つけた」ではなく、「私は傷ついた気持ちになりました」と伝える。
  • 感情の語彙を増やす練習をする。（例：嬉しい、悲しい、寂しい、不安、困惑、満足、感謝、戸惑うなど）

ニーズ（Need）- 感情の背景にある普遍的なニーズを認識する

感情の背景には、必ず満たしたい、あるいは満たされている普遍的なニーズがあります。ニーズは、生存、安全、愛、共感、理解、尊重、自由、成長、貢献など、人間が共通して持っているものです。このニーズを認識し、言語化することが、深い共感を生み出す鍵となります。

• 実践方法:
  • 「なぜその感情になったのか？」と自問自答し、その奥にある自分の（または相手の）ニーズを探る。
  • 例：「会議で意見が聞いてもらえなくて、がっかりした（感情）。それは、私の意見も尊重されたいというニーズがあったからだ（ニーズ）。」
  • ニーズは、具体的な行動や人とは結びつかない普遍的なものであることを意識する。
  • （例：愛がニーズであり、特定の人物や行動はニーズを満たすための「戦略」である）

要求（Request）- 相手に選択肢を与える形で明確に伝える

最後に、ニーズを満たすために、相手にどのような具体的な行動をしてほしいのかを、相手が「Yes/No」で選択できる形で明確に伝えます。命令や要求ではなく、「お願い」として伝えることが重要です。

• 実践方法:
  • 「もっと気を遣ってほしい」ではなく、「次からは、何か決定する前に私の意見も聞かせてもらえませんか？」と具体的に伝える。
  • 「あなたは変わるべきだ」ではなく、「あなたが〇〇をしてくれたら、私は助かります」と伝える。
  • 相手がその要求に応えられない場合も尊重し、代替案を話し合う姿勢を持つ。
  • 要求は、行動に焦点を当て、肯定的（～してほしい）な形で表現する。

---

NVCで聴く「共感」のスキル

NVCは、自分の気持ちを伝えるだけでなく、相手の言葉の裏にある「感情」と「ニーズ」を積極的に聴き取る「共感」のスキルも非常に重視します。

• 実践方法:
  • 相手が話している間、途中で遮らず、評価やアドバイスをせずに耳を傾ける。
  • 「〜ということですね」「〜と感じているのですね」と、相手の言葉を繰り返したり、感情やニーズを推測して確認したりする。
  • 相手が「怒っている」と見えても、その奥にある「悲しみ」や「不安」などの感情、そして「理解されたい」「尊重されたい」といったニーズに意識を向ける。
  • 相手の感情やニーズを理解しきれない場合も、その気持ちに寄り添う姿勢を見せる。

---

まとめ：心からの繋がりを生み出すNVCで、より良い未来を

非暴力コミュニケーション（NVC）は、単なる会話のテクニックを超えた、人間関係を根本から変えるための強力なツールです。それは、自分自身と他者に対する深い共感と理解に基づいた、豊かな生き方そのものと言えるでしょう。

ハラスメントが蔓延する現代において、NVCは私たち一人ひとりが「言葉の暴力」という悪循環から抜け出し、お互いの感情やニーズを心から尊重し合える関係性を築くための羅針盤となります。

この記事でご紹介したNVCの4つのステップと共感のスキルは、もちろん、すぐに完璧に習得できるものではありません。しかし、日々の生活の中で少しずつでも意識し、実践し続けることで、あなたのコミュニケーションは着実に変化し、周囲との関係性がより温かく、より建設的なものへと変わっていくはずです。

さあ、今日から「非暴力コミュニケーション」をあなたの日常に取り入れてみませんか？きっと、あなたと大切な人々の間に、心からの繋がりが生まれ、笑顔と理解に満ちた、より良い未来を共に創り出せることでしょう。

---

記事を書いた人

ハラスメント関連記事